Rimborso voli
Volo cancellato o in ritardo? Scopri se ti spettano fino a 600 €
Il Regolamento europeo tutela chi arriva con almeno 3 ore di ritardo, subisce una cancellazione con poco preavviso o resta a terra per overbooking. L’importo dipende dalla distanza e può aggiungersi al rimborso del biglietto.
Verifica iniziale senza pagamenti anticipati
Quando puoi chiedere un rimborso o una compensazione
Il Regolamento (CE) 261/2004 copre quattro situazioni ricorrenti. Il diritto effettivo dipende anche dalla rotta, dal preavviso ricevuto, dal volo alternativo offerto e dalla causa del disservizio.
Ritardo all’arrivo di almeno 3 ore
Conta il ritardo con cui raggiungi la destinazione finale, non il solo ritardo alla partenza. Le circostanze eccezionali possono escludere la compensazione.
Volo cancellato con poco preavviso
In genere la compensazione può spettare se sei stato informato meno di 14 giorni prima e il volo alternativo non rispetta le fasce previste dalla legge.
Imbarco negato o overbooking
Se avevi prenotazione e documenti validi, eri in orario e non hai rinunciato volontariamente al posto, puoi avere diritto alla compensazione.
Coincidenza persa
Può spettare se i voli erano in un’unica prenotazione e sei arrivato alla destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo.
Quanto puoi ottenere: 250, 400 o 600 €
La compensazione è calcolata per passeggero e in base alla distanza della tratta. Non dipende dal costo del biglietto.
- Fino a 1.500 km
- 250 € per passeggero — voli UE e internazionali
- Oltre 1.500 km nell’UE
- 400 € per passeggero — voli interni all’UE
- Tra 1.500 e 3.500 km
- 400 € per passeggero — voli internazionali
- Oltre 3.500 km
- 600 € per passeggero — voli internazionali
Se la compagnia offre un volo alternativo che arriva entro determinate soglie, la compensazione può essere ridotta del 50%. Sui voli internazionali oltre 3.500 km, un ritardo all’arrivo tra 3 e 4 ore può quindi dare diritto a 300 € anziché 600 €.
Gli importi indicati sono la compensazione lorda prevista dalla normativa. Se affidi il recupero a un intermediario, dal pagamento può essere detratta la sua commissione.
Rimborso, compensazione e assistenza: tre diritti diversi
Nel linguaggio comune si parla sempre di “rimborso volo”, ma la normativa distingue diritti che possono anche cumularsi.
Compensazione da 250 a 600 €
È la somma forfettaria per il disagio. Dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo pagato per il biglietto.
Rimborso o volo alternativo
In caso di cancellazione puoi scegliere tra rimborso del biglietto e riprotezione. Con almeno 5 ore di ritardo alla partenza puoi rinunciare e chiedere il rimborso.
Assistenza durante l’attesa
Pasti e bevande, comunicazioni e, quando serve pernottare, hotel e trasferimenti. Le soglie partono da 2, 3 o 4 ore secondo la distanza.
Quali voli sono coperti dalle regole europee
Non serve essere cittadini europei: conta da dove parte il volo, dove arriva e, in alcuni casi, la nazionalità della compagnia che lo opera.
- Voli in partenza da UE, Norvegia, Islanda o Svizzera, qualunque sia la nazionalità della compagnia aerea.
- Voli in arrivo in UE, Norvegia, Islanda o Svizzera da un Paese terzo, se operati da una compagnia europea, norvegese, islandese o svizzera.
- Non sono coperti dal Regolamento europeo i voli da un Paese extra-UE verso l’UE operati da una compagnia extra-UE; possono però applicarsi altre tutele.
Quando la compensazione può non spettare
Il rimborso del biglietto, la riprotezione e l’assistenza non vanno confusi con la compensazione: anche quando quest’ultima è esclusa, gli altri diritti possono restare applicabili.
- La compagnia dimostra che il disservizio dipende da circostanze eccezionali inevitabili, come meteo incompatibile, rischi per la sicurezza, instabilità politica o decisioni del controllo del traffico aereo.
- La cancellazione è stata comunicata almeno 14 giorni prima.
- La cancellazione è stata comunicata tra 14 e 7 giorni prima con un volo alternativo che parte al massimo 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo.
- La cancellazione è stata comunicata meno di 7 giorni prima con un volo alternativo che parte al massimo 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo.
Non basta che la compagnia scriva “circostanze eccezionali”: deve dimostrare sia la causa sia di aver adottato tutte le misure ragionevoli. La maggior parte dei normali guasti tecnici e gli scioperi interni del personale della compagnia, secondo la guida della Commissione europea, non sono automaticamente circostanze eccezionali.
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Chi gestisce la richiesta e quanto costa
La verifica iniziale è affidata ad AirAdvisor, il nostro partner specializzato nei rimborsi aerei. NonViPago raccoglie i tuoi dati di contatto e ti reindirizza sul suo sito; AirAdvisor verifica il volo e, se scegli di affidargli la pratica, gestisce il reclamo.
La verifica iniziale non richiede pagamenti anticipati. Se il reclamo ha successo, AirAdvisor trattiene una commissione sulla compensazione ottenuta, secondo il suo listino.
Le tariffe possono cambiare: verifica sempre il listino aggiornato di AirAdvisor prima di affidare la pratica.
Domande frequenti sul rimborso voli
Rimborso del biglietto e compensazione sono la stessa cosa?
No. Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto quando ricorrono le condizioni previste; la compensazione è una somma forfettaria da 250, 400 o 600 € per il disagio subito. In alcuni casi possono spettare entrambi.
Le 3 ore si calcolano alla partenza o all’arrivo?
Per la compensazione conta il ritardo all’arrivo alla destinazione finale. Se hai una coincidenza in un’unica prenotazione, si considera l’arrivo alla destinazione finale del viaggio.
Ho diritto alla compensazione se il volo è stato cancellato?
Può spettare se la cancellazione è stata comunicata meno di 14 giorni prima, salvo che il volo alternativo rispetti le fasce previste dalla legge o la compagnia dimostri circostanze eccezionali inevitabili.
Un guasto tecnico è sempre una circostanza eccezionale?
No. Secondo la guida della Commissione europea, la maggior parte dei problemi tecnici emersi durante la manutenzione o dovuti a scarsa manutenzione non è eccezionale. La valutazione dipende però dal caso concreto.
Quanto tempo ho per presentare il reclamo?
Per i reclami presentati in Italia, ENAC indica due anni dalla data del volo o dalla data in cui avrebbe dovuto essere effettuato. In via prudenziale consiglia di agire entro sei mesi.
La verifica con AirAdvisor è davvero gratuita?
La verifica iniziale non richiede pagamenti anticipati. Se il reclamo ha successo, AirAdvisor trattiene una commissione dal risultato ottenuto secondo il proprio listino; prima di affidare la pratica puoi leggere costi e condizioni sul suo sito.
Fonti ufficiali
Contenuti verificati il 1° settembre 2026. Le regole possono cambiare e ogni caso dipende dai fatti concreti.
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